Tecnología en hoteles

La tecnología en hoteles es fundamental hoy en día para lograr alcanzar objetivos importantes como atraer a un mayor número de clientes, ajustar los costes, destacar sobre la competencia y ofrecer un servicio con un alto nivel de calidad.

Al igual que los hospitales inteligentes, los hoteles inteligentes son una tendencia actual, donde se implementan nuevas tecnologías que hacen la estancia de los clientes mucho más placentera y cómoda, ayudando también al trabajo diario del personal.

Por qué es importante la tecnología en hoteles

Cada vez son más los negocios hoteleros que aumentan su inversión en nuevas tecnologías, pues así disfrutan de muchos beneficios, como incrementar la calidad de su servicio, tomar mejores decisiones y aumentar su facturación anual, entre muchos otros.

Un hotel que no implemente tecnologías innovadoras del sector perderá capacidad competitiva y verá como muchos de sus competidores mejoran su rentabilidad y les arrebatan clientes.

La inversión en tecnología es rentable para el sector hotelero, pues podrá beneficiarse de ventajas a distintos niveles, como el económico, de imagen, en la fidelización de clientes o en el ajuste de los costes (ROI elevado).

Cómo puede ayudar la tecnología en hoteles

La tecnología en hoteles tiene una gran incidencia en muchas áreas importantes del negocio, destacando entre ellas:

Gestionar de manera eficiente los datos de reservas

La captura de datos durante el proceso de reserva es esencial para que los hoteles puedan mejorar sus servicios y tomar decisiones exitosas a nivel de marketing y publicidad, siendo clave la obtención de estos datos de forma directa, en lugar de a través de intermediarios.

Contar con canales propios de reservas online, como portal web y apps móviles, es fundamental para que el hotel tenga un control sobre la información de las reservas, aplicando así técnicas de analítica de datos e inteligencia artificial para sacar conocimiento útil de todos esos datos.

Tecnología en hoteles

Proyectar una mejor imagen del hotel

Otro aspecto clave en la apuesta por la tecnología en el sector hotelero es su capacidad para influir positivamente en la imagen que proyecta el negocio ante sus clientes y otros agentes.

Utilizando plataformas y herramientas adecuadas, los hoteles pueden controlar su reputación online, fomentando la interacción con clientes y clientes potenciales, y actuando de forma ágil ante cualquier crisis reputacional.

Ofrecer una gran experiencia al cliente

Elevar el nivel de calidad es uno de los principales objetivos de cualquier hotel, y la tecnología se presenta como una de las grandes soluciones para lograrlo. Gracias a diferentes tecnologías y plataformas es más sencillo optimizar todo el customer journey o viaje del cliente, desde que realiza el primer contacto, pasando por el proceso de reserva, hasta el momento de la estancia y el servicio postventa.

Permitir solicitudes y reservas a través de teléfonos móviles y proporcionar acceso wifi en las instalaciones del hotel son dos formas interesantes de aplicar la tecnología en beneficio del cliente y del propio hotel, gracias a la captura de datos valiosos.

Mejorar la gestión hotelera

La tecnología juega un papel fundamental hoy en día cuando hablamos de gestión hotelera, sobre todo cuando se utilizan soluciones específicas como un PMS (property management system), que permiten diseñar e implementar mejores estrategias y técnicas para incrementar los ingresos.

Las herramientas CRM para hoteles también son muy interesantes para construir mejores relaciones con los clientes, consiguiendo que vuelvan a confiar en sus servicios en el futuro y que lo recomienden en sus círculos cercanos (amigos, familiares, compañeros de trabajo…).

Nuevas tendencias en tecnología para hoteles

Son muchos los avances e innovaciones tecnológicos que un hotel puede implementar en la actualidad, siendo algunos de los más interesantes:

  • Software de gestión hotelera. La gestión de los hoteles es clave para garantizar la rentabilidad del negocio y para controlar cada detalle del mismo. Los PMS son un tipo de software imprescindible en este sector, pues permite automatizar muchas de las tareas clave que se realizan en el día a día, lo que implica acelerarlas, elevar su nivel de calidad y evitar errores comunes asociados a procesos manuales.
  • Tecnologías inalámbricas. Este tipo de tecnologías tienen un gran impacto por diversas razones, como el uso de teléfonos y otros dispositivos móviles por parte de los clientes, por razones de seguridad sanitaria para evitar contactos físicos y para ofrecer mejores servicios a los clientes, como abrir la puerta de su habitación con su smartphone.
  • Dispositivos inteligentes. Gracias a la domótica, los hoteles pueden ofrecer servicios realmente atractivos y eficientes a sus clientes, además de gestionar de forma eficiente su consumo energético (para reducir la contaminación generada y reducir costes). Por ejemplo, al utilizar sistemas de encendido de luces mediante sensores de presencia se consigue ahorrar en el consumo eléctrico diario.
  • Check in digital. Es quizás una de las tecnologías que mayor impacto está teniendo en el sector, pues permite agilizar todo el proceso de registro de los clientes en el hotel, algo que aporta gran valor al negocio, pues los clientes lo reciben como un servicio indispensable.

  • Tecnologías de traducción. Otra tecnología que cada vez utilizan más los hoteles es la de traducción a diferentes idiomas, pues de esta manera se facilita la comunicación en el lenguaje nativo de los clientes, mejorando notablemente su experiencia.
  • Realidad aumentada. Esta tecnología permite a los clientes potenciales de un hotel verificar de forma real las habitaciones e instalaciones del mismo, sin la necesidad de desplazarse de su hogar. Gracias a esta tecnología es más sencillo convencer a muchos usuarios de que realicen sus reservas al verificar que el hotel es realmente lo que buscan.

Hemos visto la gran importancia de la tecnología en hoteles hoy en día; es un elemento diferenciador con la competencia que permite mejorar los resultados y ofrecer servicios de mayor calidad adaptados a las necesidades específicas de sus clientes.

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