Saber qué es la gestión hospitalaria es esencial para poder entender la importancia que tiene esta labor dentro de la atención sanitaria y cómo influye en la percepción que tienen los pacientes cuando han de acudir a un hospital.
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¿Qué es la gestión hospitalaria?
La gerencia hospitalaria es aquella actividad que se encarga de todo lo relacionado con la organización, la planificación y el control administrativo del hospital, a fin de garantizar un buen funcionamiento, combinando la prestación de un servicio adecuado a los pacientes con el cumplimiento de los objetivos financieros.
Es una labor compleja que involucra aspectos tan diferentes entre sí como la gestión de las relaciones con los proveedores, el servicio de atención al paciente, la administración médica, la gestión financiera, etc.
¿Por qué es importante la gerencia hospitalaria?
Se suele pensar que para que un hospital funcione bien debe contar con personal sanitario suficiente, y es cierto que esto influye mucho, pero detrás de todos los profesionales sanitarios hay una gran estructura administrativa que es indispensable para que estos puedan llevar a cabo su labor. Tener buenos profesionales en las labores de administración y gestión es tan importante como contar con ellos en la atención al paciente.
Si la gerencia hospitalaria es tan importante, es porque a través de ella se consiguen objetivos fundamentales como:
- Mejorar la calidad de la asistencia a los pacientes.
- Incrementar la seguridad en la atención al paciente, reduciendo problemas como los errores médicos.
- Reducir los costes por cada intervención sin mermar por ello la calidad de la atención.
- Mejorar la eficiencia del hospital a nivel general.
- Garantizar el derecho a la salud.
¿Qué hace un gerente de hospital?
No cualquier persona está capacitada para gestionar de forma eficiente un hospital o un centro de salud. Es cierto que hace falta tener conocimientos relacionados con el sector de la salud, pero también es necesario contar con formación específica en materias relacionadas con la gerencia y la administración de recursos de todo tipo (materiales, humanos, financieros…)
Todo esto nos permite ver que la labor de un gerente de hospital es extremadamente compleja, puesto que aborda desde cuestiones puramente sanitarias a otras administrativas, pasando por temas legales y hasta vinculados con las relaciones públicas.
Enumerar todas las tareas que asume este profesional es extremadamente complicado, así que vamos a enunciar algunas de las más importantes:
- Supervisar los protocolos de atención al paciente y los de operación.
- Adoptar medidas que garanticen la prestación del servicio incluso en situaciones de emergencia o de crisis.
- Representar al hospital de cara al exterior.
- Rendir cuentas de su gestión ante las autoridades u organismos competentes.
- Supervisar la gestión de los recursos humanos, materiales y financieros del hospital.
- Supervisar la gestión que están llevando a cabo los directores o coordinadores de las diferentes divisiones médicas y administrativas.
- Promover la innovación y la mejora continua en el hospital.
- Dar respuesta ante todo tipo de situaciones problemáticas que puedan afectar al funcionamiento del hospital.
10 tips para una gestión hospitalaria eficiente
Conocer el perfil de los pacientes
Gracias al big data y a la business intelligence, ahora resulta mucho más sencillo tratar los datos a gran escala, lo que permite prever escenarios futuros y adoptar medidas para que el hospital esté preparado ante posibles epidemias.
Recepción y atención de calidad
El momento de entrada del paciente en un hospital es de vital importancia para su experiencia. Si la atención es deficiente, la imagen que se va a llevar será negativa. Por eso, es mejor implementar procesos claros y sencillos de bienvenida, ofreciendo un trato humano y eficiente.
Mejora continua
No hay que conformarse con dar un buen servicio a todos los niveles, un gestor hospitalario sabe que siempre hay margen para la mejora en todos los campos. Para ello, analiza la situación y plantea nuevos objetivos y formas de llegar a ellos. Por ejemplo, mejorar la atención implantando software para la salud.
Estructura en día
El trabajo de los profesionales de la salud es mucho más eficiente cuando está estructurado, porque saben en cada momento qué es lo que tienen que hacer. Corresponde al gestor asegurarse de que esta estructuración se está llevando a cabo de forma correcta.
Entrenamiento
Poner en valor el capital humano del hospital es clave para que los empleados se sientan más satisfechos y ofrezcan un servicio de mayor calidad. De ahí que la formación y el entrenamiento constante sean una auténtica necesidad.
Planificación estratégica
El hospital se gestiona como si fuera una empresa y, como tal, debe definir su misión, visión y valores, estableciendo una estrategia que ayude a convertir los mismos en una realidad. Esto hace más sencillo el cumplimiento de los objetivos a gran escala.
Proceso de intercambio de informaciones
La comunicación es fundamental para que la atención a los pacientes sea eficiente y de mayor calidad. Precisamente, por eso, hay que potenciar el intercambio de información o la comunicación entre los diferentes departamentos del hospital.
Fortalecer vínculos con los proveedores
Esto está también muy relacionado con la mejora de la comunicación. Cuanto mejor sea la relación con los proveedores, más fuerte se volverá la red de suministros de tecnología, medicamentos y materiales.
Gestión financiera eficiente
Sea un hospital público o privado, la gestión económica tiene una gran importancia dentro de la administración hospitalaria. Se exige un estricto control de los gastos a la vez que se busca que esto no suponga un perjuicio para los pacientes.
Atención a los indicadores de rendimiento
Monitorizar y analizar los resultados a todos los niveles es una parte esencial de la gestión hospitalaria, porque solo así se pueden detectar ineficiencias y también esas prácticas que han demostrado dar buenos resultados, y tomar decisiones al respecto.
Seguro que ahora ya tienes un poco más claro qué es la gestión hospitalaria y por qué tiene tanta importancia. Si necesitas ayuda dentro de este campo, puedes ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo tiene una gran experiencia a la hora de ofrecer soluciones tecnológicas en infraestructuras especializadas, como los hospitales.
